TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – INXORA
1. IDENTIDAD DEL SERVICIO
INXORA (INXORA S.A.C., RUC: 20614841681) es una plataforma digital de intermediación comercial y abastecimiento industrial que conecta a clientes con proveedores formales y homologados, brindando servicios de cotización, gestión comercial, coordinación logística y opciones de pago.
El uso de los canales de atención de INXORA, incluyendo página web, WhatsApp, tienda virtual, atención asistida por inteligencia artificial (SARA XORA) y atención humana, implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
2. ALCANCE DEL SERVICIO
INXORA brinda:
Información comercial y técnica basada en datos proporcionados por fabricantes y proveedores homologados.
Cotizaciones referenciales y/o formales según cada caso.
Gestión de pedidos y coordinación logística.
Atención automatizada mediante asistente virtual con IA (SARA XORA) y asesores humanos.
INXORA no fabrica los productos comercializados, salvo que se indique expresamente.
3. COTIZACIONES Y PRECIOS
Toda cotización está sujeta a disponibilidad de stock, validación final y confirmación de pago.
Los precios pueden variar por volumen, tipo de producto, logística, tipo de cambio, vigencia del proveedor o condiciones del mercado.
Las cotizaciones tienen una vigencia limitada, indicada en cada caso.
Una cotización no constituye una orden de compra ni una obligación de entrega hasta que el pago sea confirmado.
INXORA se reserva el derecho de actualizar precios antes de la confirmación del pago.
4. CONFIRMACIÓN DE COMPRA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
La aceptación de una cotización implica que el cliente ha validado técnica y comercialmente que el producto solicitado (marca, modelo, especificaciones, aplicación y cantidad) cumple con su necesidad.
Una vez confirmado el pago y procesada la compra con el proveedor, la operación se considera firme.
5. MEDIOS DE PAGO
El medio de pago principal de INXORA es el pago al contado.
Se aceptan los siguientes medios:
Transferencia bancaria
Yape para montos menores a S/ 500
Tarjeta de débito o crédito a través de la tienda virtual
Los datos de pago se entregan únicamente por canales oficiales de INXORA.
6. CRÉDITO Y FINANCIAMIENTO
INXORA no ofrece crédito automático.
Las solicitudes de crédito están sujetas a:
Evaluación financiera
Análisis de score crediticio
Disponibilidad de Factoring o Factura Negociable
La aprobación del crédito es discrecional y será comunicada únicamente por un asesor humano autorizado.
INXORA no garantiza la aprobación de crédito en ninguna circunstancia.
7. CONFIRMACIÓN DE PAGO
El despacho o activación del pedido se realiza únicamente tras la validación del pago.
El cliente debe enviar el comprobante de pago para su verificación.
INXORA no se responsabiliza por retrasos derivados de pagos no confirmados, pagos fuera de horario operativo o información incorrecta proporcionada por el cliente.
8. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
8.1 Anulación posterior al pago
INXORA no acepta anulaciones de pedidos una vez confirmado el pago y procesada la compra con el proveedor, salvo error imputable a INXORA.
8.2 Error en la solicitud del cliente
En caso de que el cliente haya solicitado incorrectamente un producto (marca, modelo, especificación, cantidad o aplicación), INXORA no está obligada a realizar cambios, devoluciones ni reembolsos, especialmente cuando el proveedor o fabricante no acepta la devolución o cambio del producto.
8.3 Recepción del producto
La recepción conforme del producto implica la aceptación de este por parte del cliente.
8.4 Excepciones
De manera excepcional, INXORA podrá evaluar alternativas comerciales (cambio, nota de crédito parcial o gestión especial con el proveedor), sin que ello constituya una obligación ni precedente para futuros casos.
8.5 Productos especiales o a pedido
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos especiales, importados bajo requerimiento específico o fabricados a pedido del cliente.
8.6 Garantías
Los cambios o devoluciones solo aplican en caso de falla de fábrica, conforme a la política de garantía del fabricante.
9. POLÍTICA DE PLAZOS DE ENTREGA Y “ENTREGA INMEDIATA”
9.1 Definición de entrega inmediata
Cuando una cotización indique “entrega inmediata”, esta se refiere a la entrega dentro del mismo día hábil, siempre que el pago haya sido confirmado dentro del horario operativo y exista disponibilidad logística para su coordinación.
La entrega inmediata no implica entrega instantánea ni atención fuera del horario operativo.
9.2 Horarios operativos
Los horarios operativos de INXORA son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Los pagos confirmados dentro de este horario podrán ser procesados el mismo día hábil, sujetos a coordinación logística.
Los pagos realizados fuera de este horario serán procesados el siguiente día hábil, sin excepción.
9.3 Coordinación logística
La entrega de los pedidos se realiza únicamente después de la validación del pago y coordinación logística previa.
INXORA no está obligada a realizar entregas sin coordinación confirmada.
9.4 Retiro en oficina
INXORA no garantiza la entrega inmediata en oficina salvo que esta haya sido coordinada y confirmada previamente.
La presentación del cliente en oficinas sin confirmación previa no obliga a INXORA a realizar la entrega.
9.5 Ansiedad del cliente
La urgencia o expectativa inmediata del cliente no constituye causal de anulación, devolución ni reembolso, siempre que los plazos hayan sido informados y aceptados.
10. LOGÍSTICA Y RESPONSABILIDAD
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad, proveedor, transporte y ubicación.
INXORA coordina despachos con operadores logísticos propios o terceros.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente una vez entregado el producto al operador logístico, salvo pacto distinto.
11. GARANTÍAS Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
Las especificaciones técnicas se basan en fichas técnicas del fabricante.
INXORA no altera ni garantiza usos distintos a los indicados por el fabricante.
Las garantías aplican según las condiciones establecidas por cada marca.
El cliente es responsable de validar la idoneidad del producto para su necesidad.
12. USO DE LA ASISTENTE VIRTUAL (SARA XORA)
SARA XORA brinda información basada en datos disponibles en la plataforma.
No genera compromisos comerciales ni financieros.
En caso de falta de información, derivará la consulta a un asesor humano.
INXORA no se responsabiliza por interpretaciones erróneas del cliente sobre respuestas automatizadas.
13. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
INXORA cuenta con libro de reclamaciones virtual en su página web, canales de atención para reclamos, consultas y seguimiento.
Todo reclamo será tratado con seriedad y dentro de un plazo razonable.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluyendo textos, marcas, interfaces y flujos de la plataforma, son propiedad de INXORA o de sus respectivos titulares y no puede ser reproducido sin autorización.
15. IMPACTO Y OPERACIÓN RESPONSABLE
INXORA promueve prácticas de compra más eficientes y sostenibles, buscando reducir reprocesos, traslados innecesarios y el uso excesivo de recursos, sin que ello constituya una obligación contractual de resultados ambientales específicos.
16. MODIFICACIONES
INXORA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas serán publicadas en sus canales oficiales.
17. ACEPTACIÓN
El uso de los servicios de INXORA implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.