TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – INXORA
1. IDENTIDADE DO SERVIÇO
A INXORA (INXORA S.A.C., RUC: 20614841681) é uma plataforma digital de intermediação comercial e abastecimento industrial que conecta clientes a fornecedores formais e homologados, oferecendo serviços de cotação, gestão comercial, coordenação logística e opções de pagamento.
O uso dos canais de atendimento da INXORA, incluindo site, WhatsApp, loja virtual, atendimento assistido por inteligência artificial (SARA XORA) e atendimento humano, implica aceitação expressa dos presentes Termos e Condições.
2. ÂMBITO DO SERVIÇO
A INXORA oferece:
Informação comercial e técnica com base em dados fornecidos por fabricantes e fornecedores homologados.
Cotações referenciais e/ou formais conforme cada caso.
Gestão de pedidos e coordenação logística.
Atendimento automatizado por assistente virtual com IA (SARA XORA) e assessores humanos.
A INXORA não fabrica os produtos comercializados, salvo indicação expressa em contrário.
3. COTAÇÕES E PREÇOS
Toda cotação está sujeita à disponibilidade de estoque, validação final e confirmação do pagamento.
Os preços podem variar conforme volume, tipo de produto, logística, taxa de câmbio, vigência do fornecedor ou condições de mercado.
As cotações têm validade limitada, indicada em cada caso.
Uma cotação não constitui ordem de compra nem obrigação de entrega até que o pagamento seja confirmado.
A INXORA reserva-se o direito de atualizar preços antes da confirmação do pagamento.
4. CONFIRMAÇÃO DA COMPRA E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
A aceitação de uma cotação implica que o cliente validou técnica e comercialmente que o produto solicitado (marca, modelo, especificações, aplicação e quantidade) atende à sua necessidade.
Uma vez confirmado o pagamento e processada a compra com o fornecedor, a operação é considerada firme.
5. MEIOS DE PAGAMENTO
O meio de pagamento principal da INXORA é o pagamento à vista.
São aceitos os seguintes meios:
Transferência bancária
Yape (Peru) para valores inferiores a S/ 500
Cartão de débito ou crédito pela loja virtual
Os dados de pagamento são fornecidos apenas pelos canais oficiais da INXORA.
6. CRÉDITO E FINANCIAMENTO
A INXORA não oferece crédito automático.
Os pedidos de crédito estão sujeitos a:
Avaliação financeira
Análise de score de crédito
Disponibilidade de Factoring ou Fatura Negociável
A aprovação do crédito é discricionária e será comunicada apenas por um assessor humano autorizado.
A INXORA não garante a aprovação de crédito em nenhuma circunstância.
7. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
O despacho ou ativação do pedido realiza-se apenas após a validação do pagamento.
O cliente deve enviar o comprovante de pagamento para verificação.
A INXORA não se responsabiliza por atrasos decorrentes de pagamentos não confirmados, pagamentos fora do horário comercial ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
8. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ANULAÇÕES
8.1 Anulação após o pagamento
A INXORA não aceita anulações de pedidos após confirmação do pagamento e processamento da compra com o fornecedor, salvo erro imputável à INXORA.
8.2 Erro na solicitação do cliente
Caso o cliente tenha solicitado incorretamente um produto (marca, modelo, especificação, quantidade ou aplicação), a INXORA não está obrigada a realizar trocas, devoluções nem reembolsos, especialmente quando o fornecedor ou fabricante não aceita devolução ou troca do produto.
8.3 Receção do produto
A receção conforme do produto implica a sua aceitação pelo cliente.
8.4 Exceções
De forma excecional, a INXORA poderá avaliar alternativas comerciais (troca, nota de crédito parcial ou gestão especial com o fornecedor), sem que isso constitua obrigação nem precedente para casos futuros.
8.5 Produtos especiais ou sob encomenda
Não se aceitam trocas nem devoluções de produtos especiais, importados sob requisito específico ou fabricados sob encomenda do cliente.
8.6 Garantias
Trocas ou devoluções aplicam-se apenas em caso de falha de fábrica, conforme a política de garantia do fabricante.
9. POLÍTICA DE PRAZOS DE ENTREGA E “ENTREGA IMEDIATA”
9.1 Definição de entrega imediata
Quando uma cotação indicar “entrega imediata”, refere-se à entrega no mesmo dia útil, desde que o pagamento tenha sido confirmado dentro do horário comercial e exista disponibilidade logística para coordenação.
A entrega imediata não implica entrega instantânea nem atendimento fora do horário comercial.
9.2 Horários comerciais
Os horários comerciais da INXORA são de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00.
Os pagamentos confirmados neste horário poderão ser processados no mesmo dia útil, sujeitos à coordenação logística.
Os pagamentos realizados fora deste horário serão processados no dia útil seguinte, sem exceção.
9.3 Coordenação logística
A entrega dos pedidos realiza-se apenas após validação do pagamento e coordenação logística prévia.
A INXORA não está obrigada a realizar entregas sem coordenação confirmada.
9.4 Retirada no escritório
A INXORA não garante entrega imediata no escritório salvo se tiver sido coordenada e confirmada previamente.
A comparecença do cliente nas instalações sem confirmação prévia não obriga a INXORA a efetuar a entrega.
9.5 Urgência do cliente
A urgência ou expectativa imediata do cliente não constitui motivo de anulação, devolução nem reembolso, desde que os prazos tenham sido informados e aceites.
10. LOGÍSTICA E RESPONSABILIDADE
Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme disponibilidade, fornecedor, transporte e localização.
A INXORA coordena envios com operadores logísticos próprios ou terceiros.
O risco de perda ou dano transfere-se para o cliente após entrega do produto ao operador logístico, salvo acordo distinto.
11. GARANTIAS E ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
As especificações técnicas baseiam-se nas fichas técnicas do fabricante.
A INXORA não altera nem garante usos distintos dos indicados pelo fabricante.
As garantias aplicam-se conforme as condições estabelecidas por cada marca.
O cliente é responsável por validar a adequação do produto à sua necessidade.
12. USO DA ASSISTENTE VIRTUAL (SARA XORA)
A SARA XORA fornece informação com base nos dados disponíveis na plataforma.
Não gera compromissos comerciais nem financeiros.
Em caso de falta de informação, encaminhará a consulta a um assessor humano.
A INXORA não se responsabiliza por interpretações erróneas do cliente sobre respostas automatizadas.
13. RECLAMAÇÕES E ATENDIMENTO AO CLIENTE
A INXORA dispõe de livro de reclamações virtual no seu site e canais para reclamações, consultas e acompanhamento.
Toda reclamação será tratada com seriedade dentro de um prazo razoável.
14. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os conteúdos, incluindo textos, marcas, interfaces e fluxos da plataforma, são propriedade da INXORA ou dos respectivos titulares e não podem ser reproduzidos sem autorização.
15. IMPACTO E OPERAÇÃO RESPONSÁVEL
A INXORA promove práticas de compra mais eficientes e sustentáveis, procurando reduzir retrabalho, deslocações desnecessárias e uso excessivo de recursos, sem que isso constitua obrigação contratual de resultados ambientais específicos.
16. ALTERAÇÕES
A INXORA reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento.
As versões atualizadas serão publicadas nos seus canais oficiais.
17. ACEITAÇÃO
O uso dos serviços da INXORA implica aceitação expressa destes Termos e Condições.